Bancox

Prueba Konfío / Bancox

Luis Lara / Product designer

Bancox busca fortalecer la relación que tienen los jóvenes de México con sus finanzas y que comiencen a crear historial crediticio por medio de una tarjeta de crédito.

Esto trae muchos beneficios a futuro para ellos para construir su patrimonio, además de brindar de independencia y fortalecer la toma de decisiones.  

En esta ocasión estamos buscando la mejor solución de producto digital que ayude a los jóvenes a comenzar con su trayectoria crediticia y a Bancox a llegar de una manera óptima a ellos y a brindarles herramientas y productos funcionales.

Fue importante entender a quiénes serían los usuarios y cuál sería el desarrollo de producto que mejor solucionaría las necesidades del usuario y del negocio por lo que me puse en marcha a aplicar algunas metodologías de design thinking y a determinar actividades puntuales según el tiempo y días limitados que tenía para poder sacarle el mejor provecho a la metodología y en verdad encontrar oportunidades de innovación, por lo que desarrollé objetivos a corto plazo plasmados en un diagrama de Gantt.

Una vez determinadas las actividades que guiarían mi proceso de diseño comencé con la primera etapa y comencé a divergir en un mar de posibilidades.

Descubrir

Sin información suficiente, poco conocimiento al respecto y una ventana abierta de google con el buscador mirándome me dispuse a tirar preguntas a san google. Se sorprendería uno lo que puede obtener con un desk research.

Definí las primeras Question research que me ayudaron a guiar los comienzos de mi investigación y a crear un modelo mental.

Clasifiqué las preguntas por negocio y usuario ya que es importante entender la perspectiva que cada uno tiene con la necesidad. Comenzaron a esclarecerse varios puntos que definirían la siguiente etapa de investigación con un enfoque cualitativo.

El tiempo seguía corriendo por lo que busque a perfiles de usuario a los que podría entrevistar. Ninguna/o tiene historial crediticio y lo que me interesaba buscar eran los motivos, dolores y perspectivas de los más jóvenes e “Inmaduros” y los que ya están más grandes y tienen más responsabilidades.

Las entrevistadas/os fueron Ana Morales de 30 años de edad, estudiante de la carrera de veterinaria, Nailea Vigueras de 18 años, Recién egresada de la preparatoria, Lisseth Cárdenas de 22 años, estudiante de la carrera de Turismo, Brandon Ferrer de 23 años recién egresado de la carrera de derecho y Osmar Luján de 26 años, con preparatoria terminada y empleado.

Insights

Luego del análisis de las entrevistas y categorizar y organizar la información del desk research comencé a definir insights claros y concretos.

No hay una percepción de necesidad: Los beneficios que se perciben de una tarjeta de crédito son relacionados a facilidades para comprar, a sacar créditos futuros y aunque esté implícito, no se percibe el beneficio de crear un historial crediticio. Aunque todos decían querer y estar listos para una tarjeta ninguno percibe que es una necesidad básica.

Desinformación: A pesar de que todos los entrevistados presentaron un interés por tener una tarjeta de crédito, pocos de ellos sabían los requisitos que actualmente se piden para obtener una y no han intentado sacar una.

Aunque la mayoría decían estar listos para tener su primera tarjeta, la necesidad de tener constante capacitación sobre el correcto uso de tarjeta y educación financiera es una necesidad latente dentro del proceso Pre y post contrato de una tarjeta.

-Percepción burocrática: La mayoría de los entrevistados demostró una percepción hacia la solicitud de una tarjeta como un proceso burocrático, lento y de flojera, aunque nunca intentaron sacar una. Es importante que en nuestro desarrollo de producto quitemos esa percepción. La mayoría mostro predilección por lo digital, tenemos el camino marcado.

Definición de personas

Me estoy acercando y mi cabeza comienza a estructurar propuestas y soluciones de producto que podrían funcionar, pero aún falta algo que consideré importante, y es para terminar de comprender al usuario definir dos arquetipos que reflejaran la diferencia entre usuarios ya que a pesar de que ambos son “jóvenes”, la perspectiva que se tiene respecto al crédito es muy grande.

Ideación

Apps, flujos, estilos, textos… A este punto ya tenía mucho en mente. Era hora de bajar las ideas a papel y comenzar a definir el futuro del producto.

De todas lo que estructuré pude deducir en una idea el ideal del producto con el que estaba basando mi búsqueda de producto.

Una plataforma web que atraiga a jóvenes que tengan la necesidad y el interés por obtener una tarjeta de crédito y una app que gestione el proceso de registro, y que después funcione para gestionar la tarjeta.

El UX writing tiene que ser claro, honesto y eliminar cualquier sesgo negativo burocrático, aburrido, etc, del trámite de una tarjeta. El look ‘n feel tiene que ser casual y positivo.

Las aplicaciones tienen que tener capacitación e información suficiente para ayudar en la educación financiera de los usuarios y asesoría siempre disponible.

Tenemos que re definir el aura y el modelo mental que hay en el mercado sobre las tarjetas de crédito.

Wireframes

Web

App

User flow

Una vez creados los wireframes con la solución, se estableció el flujo de la aplicación desde que recibe al usuario en el website, el envío por correo del código de invitación y el registro de datos y gestión de la tarjeta en la apo móvil.

Moodboard

Look ‘n feel & UI

Llegados a esta etapa de diseño, me puse a buscar un estílo gráfico que denote lo que necesitamos. Resolver el insight de la percepción burocrática y aburrida de una tarjeta de crédito, además de que en todo momento se acompañarán las acciones del usuario dentro de las aplicaciones con mensajes que orientan sobre el uso de la tarjeta de crédito educando al usuario para que su experiencia con el uso de su primera tarjeta sea positiva .

A continuación presento el resultado de la búsqueda de una plataforma amigable y armónica, informativa, usable y simple.

Propuesta de UI

Métricas

A partir de este punto continuaremos evaluando y corroborando la propuesta con diversas pruebas de usuario, donde mediremos la experiencia del usuario, la usabilidad, mediremos la taza de tareas completadas y el tiempo con el que los usuarios las llevan a cabo.

Una vez confirmada nuestra hipótesis y estando en producción y operando estaremos en constante medición de la taza de conversión, la taza de errores, la taza de retención, el número de visitas por mes, el nivel de búsquedas y más métricas SEO como la posición dentro del buscador.

Ademas de seguir con el mapeo del nivel de satisfacción del cliente preguntandoles por su experiencia, si nos recomendarian, que podríamos mejorar para estar en crecimiento constante y poder seguir siendo pieza clave en el desarrollo de las finanzas de los jovenes de México.

Si llegaste hasta acá, muchas gracias.